Conditions générales d'utilisation

Mis à jour le 9 novembre 2026

1. Objet et éditeur

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) fixent les règles d'accès et d'usage du site ratata.fr (Ratata) et du service de mise en relation qu'il propose. L'éditeur du site est Auraleads ; son identité complète figure dans les mentions légales. Contact : contact@ratata.fr.

L'utilisation du site vaut acceptation des CGU dans leur version en ligne à la date de la visite.

2. Le service

Ratata est un service d'information et de mise en relation entre des particuliers qui ont une demande de dératisation ou de désinsectisation et des professionnels partenaires.

La demande de devis est sans frais et sans engagement pour vous.
Le formulaire de demande de devis est fourni par Leadrs (ADELA MEDIA LTD, Londres, Royaume-Uni), qui transmet votre demande au professionnel ou aux professionnels partenaires à qui elle est adressée.
Les guides et outils du site ont une vocation informative : ils ne constituent ni un devis, ni une offre, ni un conseil personnalisé.

Ratata n'intervient pas lui-même chez vous, ne vend aucun produit et n'est pas un organisme public. Auraleads ne vous démarche ni par téléphone, ni par e-mail, ni sur les réseaux sociaux. Les professionnels qui reçoivent votre demande peuvent vous recontacter à son sujet ; la case de consentement de Leadrs prévoit aussi des offres promotionnelles de ses partenaires commerciaux (voir l'article 4).

3. Conditions d'utilisation

Pour envoyer une demande, vous devez :

être majeur et agir à titre personnel ;
avoir une demande réelle et, si elle porte sur un logement, être occupant ou propriétaire du logement ;
fournir des informations exactes et des coordonnées qui sont les vôtres ;
utiliser le site de bonne foi.

Sont interdits : l'utilisation commerciale du site sans autorisation, la collecte automatisée de contenus, les tentatives d'intrusion, l'envoi de programmes malveillants, l'usurpation d'identité, les demandes fictives ou abusives et la diffusion de contenus illicites. Auraleads peut refuser ou supprimer une demande qui ne respecte pas ces règles et restreindre l'accès au site en cas de manquement.

4. Rémunération, partenaires et transmission de vos données

Auraleads est rémunéré, directement ou par l'intermédiaire de Leadrs, lorsque votre demande est transmise à un professionnel partenaire. Vous ne payez rien à Auraleads.

Votre demande est transmise aux professionnels partenaires, directement ou par un intermédiaire (Leadrs), qui rémunèrent Auraleads pour cette mise en relation. La case de consentement du formulaire, rédigée par Leadrs, prévoit aussi la transmission de vos coordonnées aux partenaires commerciaux de Leadrs pour des offres promotionnelles ; Auraleads ne peut pas modifier ce texte.

Les destinataires, la durée de conservation (3 ans à compter de l'envoi de la demande), les transferts hors de l'Union européenne et vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.

5. Rôle de Ratata et responsabilité

Le contrat éventuel se conclut uniquement entre vous et le professionnel que vous choisissez, qui en assume seul l'exécution, les garanties et le service après-vente. Ni Ratata ni Auraleads n'y sont parties.
Auraleads ne sélectionne pas, ne certifie pas et ne vérifie pas lui-même les qualifications, assurances ou références des professionnels, qui vous sont présentés par Leadrs selon votre demande. Avant de signer, demandez leurs attestations d'assurance.
Aucun nombre de réponses, délai de rappel, prix ou résultat n'est garanti.
Les informations publiées sont sourcées et datées : vérifiez-les auprès des sources citées et du professionnel.
Auraleads ne peut être tenu responsable d'une indisponibilité temporaire du site, ni du contenu des sites tiers vers lesquels il renvoie.

Vos droits de consommateur restent applicables, notamment le droit de rétractation de 14 jours prévu par le code de la consommation pour les contrats conclus à distance ou hors établissement, à exercer auprès du professionnel.

6. Propriété intellectuelle et liens

Les textes, images, structure et développements du site sont protégés par le code de la propriété intellectuelle et appartiennent à Auraleads, sauf mention contraire. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable. La consultation et l'impression des pages pour un usage personnel et privé sont autorisées. Vous pouvez faire un lien vers une page du site à condition de ne pas en dénaturer le contenu.

7. Données personnelles et cookies

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Les traceurs et vos choix sont décrits sur la page Cookies : aucun partenaire n'est chargé avant votre accord, et refuser est aussi simple qu'accepter.

8. Réclamations, médiation, modification et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez d'abord à contact@ratata.fr.

Si vous êtes consommateur et qu'une réclamation écrite adressée à Auraleads est restée sans solution, vous pouvez saisir sans frais le médiateur de la consommation (articles L. 612-1 et L. 616-1 du code de la consommation) : Médiation Consommation Développement (MCD), Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble L'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, https://www.medconsodev.eu (saisine en ligne ou par courrier). Pour un litige avec un professionnel qui intervient chez vous, adressez-vous à lui et à son propre médiateur.

Auraleads peut modifier les CGU pour suivre l'évolution des textes, du site ou du service. La version en ligne fait foi ; sa date figure en haut de page. Les CGU sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable ou de médiation, le litige est porté devant le tribunal compétent ; le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du code de la consommation).

Textes de référence :